Sin duda para cualquier compañía los clientes son la pieza clave que determina el potencial financiero de su desarrollo, por lo que atraerlos y mantenerlos debe ser prioridad.
Lo más importante al atraer nuevos clientes es generar experiencias satisfactorias, ofrecer un buen servicio de atención, dar seguimiento y soluciones a las necesidades, ya que un cliente satisfecho puede generar la mejor publicidad de boca en boca que podemos tener.
Te compartimos algunas claves para ayudarte a mejor la relación con tus clientes:
Hecha un vistazo al proceso
Busca que la producción, distribución o ejecución de servicios tengan forma de optimizarse en tiempo y desarrollo.
Evalúa tu desempeño
Escucha todas las necesidades y demandas que esperan de tus productos o servicios, realiza encuestas y evalúa tu desempeño con base en la impresión de cada cliente.
Soluciona problemas
Actualmente no basta con entablar un dialogo para resolver los problemas, en caso de ser necesario, considera incentivar a tus clientes con algún servicio adicional.
Manténte a disposición
Una venta no es un proceso que termina en la adquisición de un producto o servicio, es ahí donde comienza la labor de estar pendiente a nuevas necesidades de ese consumidor.
Genera experiencias
Los consumidores están abiertos a la innovación, los cambios siempre son positivos, busca algún valor agregado o hacer algún cambio que no dañe la esencia de tu propuesta comercial.
Sin duda, mantener a un cliente satisfecho, forma parte de un proceso y depende de tu capacidad e interés nutrir sus experiencias.
¿Has contemplado evaluar y mejorar tus procesos para mantener satisfechos a tus clientes?
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