En general los clientes tienden a estar acostumbrados a que todo el mundo les quiere vender, pero pocas empresas son las que en verdad escuchan las necesidades reales que demanda su mercado, éste tipo de empresas saben aprovechar los descuidos para ganar terreno simplemente por ponerse en los zapatos del cliente. No se trata de una opinión directa sobre un producto o servicio, se trata de entender el punto de vista e inquietudes de cada uno de tus clientes, respondiendo oportunamente a sus necesidades, siendo aquí donde se marca la diferencia y se crean verdaderas propuestas comerciales de valor.
Basta con acercarse a líneas de comunicación como las redes sociales o foros de conversación para acercarse de una manera más directa y averiguar qué tipo de soluciones esperan tus clientes, al mismo tiempo que adquieres productos de la competencia para poder desarmarlos (por llamarlo de alguna manera), compararlos con tu oferta comercial y ver cómo se pueden innovar, sin bajar la calidad de lo que ofreces.
Otro punto relevante es la posibilidad de reducir cosos de producción sin bajar la calidad, por ejemplo: Si vendes equipos celulares y decides hacer un estudio en el que los clientes están conformes con el funcionamiento del software y el diseño en general, pero tienen problemas con la duración de la batería, lo ideal es no invertir en mejora del desempeño o software, sino en tratar de mejorar el rendimiento de la batería, haciendo que la inversión sea más valorada por el mercado.
Es posible también que la calidad y el precio no vayan de la mano con las necesidades de los consumidores, sino que estén más orientados en costos más bajos, y este cambio podría ser el camino para incrementar las ventas y márgenes de utilidad.
Tener una visión general de cómo funcionan o perciben en el mercado tus productos y los de la competencia, puede marcar las pautas que definan las acciones que debes tomar y que tienen la garantía de ofrecer grandes resultados por el simple hecho de ser valoradas y demandadas por el propio consumidor.
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