Cada vez son más los negocios que se suman al boom del ecommerce. Según las últimas cifras de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), durante el último año los ingresos por este canal alcanzaron los $316,000 millones de pesos, equivalentes al 9% del retail nacional. Se espera que en los próximos meses continúen creciendo a un ritmo sostenido.
En el caso de las Pymes pueden disfrutar de dos ventajas claras: Por un lado, una mayor apertura por parte de los consumidores a hacer sus compras por Internet, gracias al efecto de la pandemia, pero también a la tarea de “evangelización” que realizaron en los últimos años las grandes cadenas comerciales que desembarcaron en Internet. Por otro lado, la mayor oferta de plataformas y herramientas para desarrollar un ecommerce propio o arrancar con un listado de productos en un marketplace.
Cualquiera que sea el caso, uno de los retos más importantes al momento de integrar la tienda en línea con la tienda física es el manejo del inventario. ¿Por qué? Porque el inventario define la capacidad de la empresa para cumplir con los pedidos de los clientes en tiempo y forma, tanto para retenerlos como para generar ventas, para evitar mermas y para alcanzar las metas de rentabilidad.
Así que hoy queremos contarte cuáles son los cinco errores de inventario más comunes cuando tienes un ecommerce, para que hagas los ajustes necesarios en tu operación. ¿Arrancamos?
1. No contar con procesos automatizados
Si el control del inventario del negocio se realiza de manera manual, con simples hojas de cálculo, pueden surgir muchos problemas al momento de integrar una tienda en línea: no solo por la posibilidad del error humano en los registros y en los cálculos, sino también porque eso podría significar una barrera natural para el crecimiento de las ventas y la expansión de la operación. Hoy existen muchas plataformas para el manejo automático de inventarios que están al alcance de las Pymes, así que investiga cuál es la más conveniente para tu empresa.
2. No alinear el inventario de la tienda física con el de la tienda virtual
¿Sabías que siete de cada 10 personas que visitan un ecommerce prefieren comprar un producto que no está disponible en otra tienda, antes de esperar a que vuelva a estar en venta? Este dato te da la clave sobre la importancia de gestionar el inventario de manera eficiente, pues a través de un sistema de administración empresarial que te permita mantener actualizados datos como la entrada, salida y reposición de mercadería de diferentes almacenes. De hecho, hoy existen plataformas más enfocadas en las Pymes que pueden conectarse directamente a un marketplace como Claro Shop o Mercado Libre. Eso evitará, por ejemplo, que vendas productos que ya no están en stock o publicar precios desactualizados.
3. No integrar el inventario con los canales de distribución
Otro error común es no tener un flujo aceitado de comunicación entre el almacén y el canal logístico, responsable de la recolección, distribución y entrega de los productos en los domicilios de los clientes. Esto no solo ocasiona confusiones y demoras, sino que denota directamente falta de cumplimiento y mermas en el depósito. Por ello, define claramente y desde el inicio cuáles serán los procesos y canales de entrega, y si tu empresa se encargará directamente de esa etapa con personal propio o si triangularás este servicio a través de empresas de mensajería.
4. No mantener el orden en los catálogos
Un punto que muchos emprendedores no toman en cuenta al armar una tienda en línea es que los visitantes no tienen un contacto físico con los productos. Por lo tanto, necesitan poder tener acceso a toda la información que necesitan sobre ellos de manera clara y ordenada. En consecuencia, es fundamental que cada artículo esté acompañado por sus especificaciones técnicas (como tamaño y peso), fotografías con una buena iluminación y, en caso de que aplique, imágenes del producto al momento de su uso. Ante un escenario de tanta competencia, toda esta información resulta fundamental para impulsar la decisión de compra.
5. No conocer la demanda
Una de las primeras lecciones que aprendemos como emprendedores es que los datos facilitan y mejoran la toma de decisiones en el mediano y corto plazo. Por eso es tan importante analizar permanentemente no solo lo que está pasando dentro del negocio, sino también afuera en nuestro mercado. Esto puede resultar más complicado durante los primeros meses de operación de la tienda en línea, pero luego de un tiempo podemos generar reportes de ventas que permitan analizar el historial de ventas, las preferencias de los clientes y proyectar la demanda futura del mercado. Además, de hacer los primeros pronósticos, para evitar problemas con las entregas, pero también el stock excesivo de productos que puede ocasionar problemas con el flujo de efectivo y la rentabilidad.
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