Con WhatsApp Business los emprendedores contamos hoy con una herramienta para conectar con los clientes de una forma más directa, práctica e instantánea. Para aprovecharla al máximo y convertirla no solo en una fuente de mayor engagement, sino también de ingresos, hay que seguir algunos pasos. Para ello, en este artículo te contamos cuáles son.
WhatsApp es una de las redes sociales con mayor alcance en la actualidad: tiene más de 2,000 millones de usuarios activos en todo el mundo y, gracias a su amplia adopción a nivel global, la facilidad de su uso y la seguridad que ofrece se ha posicionado como una gran opción para que las marcas puedan comunicarse e interactuar con sus consumidores a través de su versión para empresas.
Otras ventajas de esta herramienta son que…
- Permite bajar los costos de las campañas de marketing.
- Se pueden enviar mensajes con una gran variedad de formatos.
- Potencia las estrategias de contenidos.
- Incrementa las conversiones y ventas.
- Mejora el servicio al cliente.
- Permite llegar a diferentes perfiles demográficos a través de un solo canal.
Ahora que tienes más claro por qué no puedes dejar de incluir a WhatsApp en tu estrategia de marketing para 2023, veamos cómo hacerlo de manera efectiva.
5 pasos para una estrategia de marketing en WhatsApp
#1. Establece la función de la plataforma en el embudo de ventas
¿Qué está fallando en la comunicación con tus clientes y qué puedes mejorar?, ¿la generación de leads es muy baja?, ¿o quizá los clientes necesitan un nuevo canal para solucionar problemas con sus compras?
Define dónde están las oportunidades de mejora y define cuáles serán los indicadores que te permitirán medir el impacto de la nueva herramienta; por ejemplo, la tasa de aperturas de una campaña enviada por WhatsApp u otros canales, así podrás determinar si la estrategia de marketing en general mejoró o no.
#2. Define la personalidad de la marca en la red
Como ya mencionamos, WhatsApp permite una comunicación más directa con la audiencia objetivo, ya que los clientes la usan para conectarse con amigos y familiares en conversaciones más personales y relajadas. Por eso, es fundamental que puedas recrear ese clima en las comunicaciones de la marca. Para lograrlo debes definir el tono y la imagen que tendrá cada una de las interacciones.
Por ejemplo, ¿qué colores se utilizarán en las imágenes y archivos como los catálogos? ¿Los mensajes serán formales o se incluirán modismos, emojis y gifs? Este paso es muy importante, ya que garantizará la misma experiencia de comunicación a los usuarios, dándoles seguridad al momento de abrir un archivo o de compartir sus datos.
#3. Segmenta a tu audiencia a través de listas de difusión
Recuerda que, para que cualquier campaña de marketing sea exitosa, es vital conocer y entender las necesidades y hábitos de consumo de los clientes. Más aún en el caso de WhatsApp, en donde al final tu marca llegará de manera más directa a los consumidores, pero también competirá con mensajes personales.
Así que investiga a fondo los dolores de tu mercado objetivo y cómo puedes promocionar tus soluciones a través de listas de contactos bien segmentadas.
#4. Diseña acciones específicas para este canal
No utilices esta plataforma como un canal más para comunicarte con tus clientes repitiendo los mismos mensajes y formatos que envías por email o que publicas en las redes sociales. Una vez definida su función en el embudo de ventas, trabaja en campañas que permitan aprovechar todo su potencial y que se complementen con las de otros canales.
Por ejemplo, puedes usar WhatsApp para ofrecer descuentos exclusivos por compras anticipadas a una lista de clientes frecuentes, avisar que hay productos que están de vuelta en stock y automatizar el envío de mensajes de felicitación por cumpleaños y aniversarios. Una de las ventajas más importantes de WhatsApp es que permite mantener una comunicación más fluida y frecuente con los clientes.
#5. Incorpora herramientas de automatización
Por último, crea chatbots para fijar respuestas instantáneas y reducir el tiempo de espera de tus clientes ante una consulta o una queja en WhatsApp, a través de aplicaciones como Botmaker o Landbot. No olvides incluir un widget (como Join Chat) en tu página web y un botón de WhatsApp en tus perfiles en redes sociales para que los visitantes tengan la opción de conectarse con la marca a través de mensajes directos.
Mejores prácticas para hacer campañas efectivas en 2023
Por último, acá están los consejos de los especialistas en marketing para que tu estrategia de WhatsApp marketing ofrezca los resultados esperados durante este año e impacte concretamente en el nivel de conversiones y ventas.
1. Utiliza múltiples puntos de entrada
Al principio, puedes incluir en tus listas de difusión a tus clientes actuales, a tus familiares y amigos. Pero si luego te sientas a esperar que los nuevos contactos lleguen naturalmente, la estrategia no funcionará; ya que este año la competencia en este canal será mucho mayor. Así que define a través de qué otros canales vas a publicitar el número de WhatsApp Business de la empresa; por ejemplo, anuncios en Facebook o Instagram, publicaciones en LinkedIn, siempre con un botón de “clic a WhatsApp” para poder enviar un mensaje directo. También puedes insertar códigos QR en los envases de tus productos, etiquetas y tarjetas de presentación.
2. Genera contenido interesante
No te limites a usar WhatsApp para vender de manera directa. Aprovecha sus ventajas para conectar a tu audiencia con tu marca a través de contenidos útiles e interesantes. Por ejemplo, puedes compartir tutoriales sobre cómo utilizar tus productos, historias de éxito de algunos clientes o sugerir productos con base en compras pasadas. La idea es siempre mostrar a tu marca como una aliada en la solución de problemas diarios.
3. Pide permiso
WhatsApp está aplicando cada vez reglas más estrictas para enviar mensajes que respeten las leyes de protección de datos de cada país. Así que antes de enviar mensajes a nuevos contactos, solicita y obtén su autorización. Esto te garantizará el interés de tu audiencia por los mensajes que reciben y aumentará la posibilidad de conversiones, como la visita a una tienda en línea.
¡Cuidado!, porque las personas se sienten cada vez más abrumadas por el spam, por lo que con el inicio de año se dan de baja de las newsletters o listas de difusión con más frecuencia. Para aplicar los métodos de consentimiento puedes utilizar un botón en el sitio web de la marca, mensajes de SMS, hilos de WhatsApp, llamadas telefónicas y documentos impresos disponibles en tiendas físicas u oficinas.
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