Imagina la siguiente situación en una tienda: después de dar vueltas durante media hora entre las góndolas, un cliente toma un producto, lo revisa, lo mete en el carrito de compras pero al final se marcha sin adquirir nada. ¿Frustrante verdad? Bueno, imagina este mismo caso multiplicado por 100, o por 1,000, en un solo día. Bienvenido al mundo real del comercio en línea.
La tasa de abandono del carrito de compras es un indicador clave del desempeño de las ventas por Internet, y suele ser muy alta: en promedio, supera el 70 por ciento de los visitantes que llegan a ese punto del proceso de compra. No es un dato positivo, pero ofrece información valiosa para mejorar la experiencia del usuario de un sitio en línea, y utilizar los recursos disponibles en forma más eficiente.
Ten en cuenta además que el comportamiento de un consumidor cambia mucho cuando se mueve al mundo online. De hecho, introducir y sacar productos del carrito es parte del proceso natural de una visita a un sitio de e-commerce. Y al final, un artículo abandonado es un signo de interés que no debemos ignorar.
¿Qué hacer entonces para bajar la tase de abandono de nuestro carrito de compras? Estos son las 7 cosas que quizá no estás teniendo en cuenta.
☐ Identifica a esos compradores indecisos
Según algunos estudios, entre el 60 y el 70% de los usuarios que abandonan productos en un carrito de compras en línea lo hacen por dos razones: porque les interesan y necesitan pensarlo mejor, o simplemente porque todavía no están preparados para comprar.
☐ Envíales mensajes personalizados
En caso de que el usuario esté registrado en tu sitio, puedes ofrecerle por correo electrónico un pequeño descuento, o un aviso sobre una próxima temporada de descuentos, para que se decida a hacer su compra.
☐ Desarrolla una estrategia de re-targeting
Si el posible comprador no está registrado, herramientas de publicidad en línea como Google AdWords o Facebook Ads permiten mostrarle anuncios de ese mismo producto aunque estén visitando otro sitio. ¿Cómo lo hacen? A través del uso de cookies que quedan alojadas en el navegador de una computadora.
☐ No pidas tanta información
Para mejorar la experiencia de uso de tu tienda, es esencial que disminuyas el número de pasos para concretar una compra. Ten en cuenta el caso de Amazon y su famoso “one click”.
☐ Elimina las sorpresas
La aparición de avisos acerca de un gasto extra por envío o por una garantía de compra crean inseguridad e incomodidad en el cliente. Explica de entrada cuál es el proceso y sus costos, para generar confianza.
☐ Evita las distracciones
Haz todo lo que sea necesario para que el cliente se enfoque en el proceso de compra: no incluyas links o íconos a redes sociales que puedan llevar a un cliente potencial a otro sitio.
☐ Haz los ajustes técnicos necesarios
Una página que tarda demasiado en cargarse, o en el que se producen errores, también genera dudas e inseguridad. Ten en cuenta que vas a pedir a un usuario que tome una decisión que el considera riesgosa: proporcionar lo datos de su tarjeta de crédito o débito.
Ahora que conoces los puntos básicos que debes cumplir con tu e-commerce, lo mejor será ponerlos en acción para bajar la tasa de abandono en tu carrito de compras.
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