Seguramente has oído hablar del remarketing, una estrategia que consiste en alcanzar de nuevo a las personas que tuvieron algún contacto con una marca, producto o servicio. ¿Cómo? Básicamente a través de anuncios por Internet o campañas de email marketing que mantienen fresca la imagen de la empresa en la memoria de sus clientes potenciales, generando nuevas oportunidades para concretar una venta.
Se trata de una estrategia de marketing digital muy utilizada hoy en día, con la que somos alcanzados sin darnos cuenta cuando al estar conectados a Internet, esto a través de las famosas cookies que se almacenan en las aplicaciones de navegación de los dispositivos. Seguramente alguna vez has visitado una tienda en línea y la has abandonado sin hacer ninguna compra; pero al día siguiente, al navegar por un sitio de noticias o una red social, recibes anuncios de la página que habías visto.
Cómo crear una campaña
Como mencionamos, las campañas de remarketing se realizan esencialmente a través de Google Ads y las plataformas de email marketing. Pero antes de enfocarnos en las herramientas, lo primero que debemos hacer es definir a quiénes vamos a dirigirnos al segmentar a nuestra audiencia.
¿Por dónde empezar? Por entender cuáles son las etapas del viaje del consumidor o customer journey para detectar en dónde se encuentran nuestros clientes potenciales:
- Conciencia: usuarios que buscan información sobre determinado producto o servicio, pero sin ninguna intención de compra.
- Consideración: cuando alguien busca información sobre productos y servicios que quiere comprar.
- Compra: cuando el visitante concreta una compra.
- Fidelización: cuando el usuario ya es un cliente leal y tiene la intención de hacer más compras.
Con este panorama claro, los expertos recomiendan segmentar las bases de datos de acuerdo a los objetivos de las diferentes campañas de remarketing, y el tipo de relación que los clientes actuales y potenciales tienen con la marca. Solo así aseguraremos que enviamos el mensaje correcto, que las campañas están bien dirigidas y que podremos medir bien los resultados.
Algunas categorías que podemos utilizar son:
- Contactos que están suscriptos a un blog.
- Usuarios de la tienda que se registraron, pero nunca hicieron una compra.
- Usuarios de la tienda que cargaron productos al carrito, pero no concretaron una compra.
- Clientes que realizaron una compra y nunca regresaron a la tienda en línea.
- Clientes que hacen una compra todas las semanas, o todos los meses.
Campañas de remarketing en Google Ads
Con Google Ads puedes publicar anuncios a través de dos redes de difusión: la Red de Display y la Red de Búsqueda (el buscador de Google y sus asociados de búsqueda).
La Red de Display está compuesta por millones de sitios Web; por ejemplo, de noticias, de video, de correos electrónicos y de redes sociales en donde pueden aparecer banners y pop-ups.
La Red de Búsqueda funciona en la página de resultados de Google, en cuya parte superior aparecen anuncios pagados. Tienen un formato sencillo de texto, pero también muy buenas posibilidades de conversión.
Campañas de remarketing por email
La segunda opción es ejecutar esta estrategia a través del envío de correos electrónicos. Puedes hacerlo de dos formas: activando mensajes personalizados, según los diferentes grupos de usuarios, o invirtiendo en anuncios que aparecerán en sus bandejas de entrada de Gmail.
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