Cómo aprovechar las opiniones positivas de los clientes

Una de las tácticas más efectivas para impulsar la decisión de compra de los consumidores es compartir la opinión positiva de los clientes. Mediante ella resulta más fácil ganar su confianza y vencer su resistencia a comprar por primera vez en una tienda en línea, por ejemplo.

Los comentarios, reseñas u opiniones funcionan como una prueba social de calidad o de buen servicio; a su vez, tienen un montón de otras ventajas que no puedes dejar de aprovechar en tu estrategia de ventas.

¿Qué tipos de opiniones hay? ¿Cómo lograr que nuestros clientes las compartan y en dónde mostrarlas? ¿Qué plataformas puedo utilizar para recopilarlas y publicarlas? Estas son algunas de las preguntas que vamos a contestar en este artículo. ¡Sigue leyendo!

Tipos de opiniones

Las opiniones de los consumidores se dividen, básicamente, en dos categorías. Y cuando estas opiniones son positivas benefician tanto al vendedor como a quienes desean realizar una compra.

Opiniones sobre productos. Son las que vemos en los grandes marketplaces, como Amazon y Mercado Libre, y que muchas veces nos ayudan a decidirnos por un artículo u otro. ¿Sabías que, según varias encuestas, casi el 70% de quienes hacen compras en línea revisan la sección de reseñas antes de hacer clic en el botón “Comprar”?

Opiniones sobre el servicio. Un buen ejemplo son los comentarios que aparecen cuando hacemos una búsqueda en Internet acerca de una tienda, supermercado o restaurante, junto a datos como la dirección, el teléfono y los horarios de atención.

Beneficios de las reseñas

La prueba social que significan los comentarios positivos de los clientes puede impactar directamente en la percepción de una marca, en los ingresos y el nivel de engagement de los consumidores. Veamos punto por punto de qué van estos beneficios.

Aumentan la visibilidad en línea de la marca. Las opiniones son contenidos generados por usuarios en una página Web, una tienda en línea propia o un Marketplace; y que, al mencionar tu marca, el nombre de tu producto o servicio, entre otras palabras clave, puede mejorar de manera significativa la posición de tu oferta en los buscadores.
Suben las ventas. Como mencionamos antes, las reseñas positivas impulsan la decisión de compra de quienes comparan productos por sus características específicas y que no están interesados sólo en el precio. En términos de una estrategia de marketing digital, aumentan las conversiones, reducen la tasa de rebote y mejoran la rentabilidad de las campañas de anuncios pagos.
Reducen las devoluciones. Cuando un cliente está mejor informado sobre el producto que compró logra tener en claro sus expectativas y, entonces, es mucho menos probable que solicite una devolución o reembolso.

Dónde y cómo publicar las opiniones

Hay muchas opciones, y elegir cuál es la mejor para tu estrategia dependerá del giro de tu negocio, así como de los hábitos de consumo e información de tus clientes actuales y potenciales.

Página Web de la marca y tienda en línea. Es ideal que las opiniones de tus clientes se muestren en la página principal del sitio, en sub-páginas como “Quiénes somos” y “Productos y servicios”, así como en el catálogo del ecommerce y durante el proceso de carga de artículos en el carrito. Recuerda: el objetivo es, siempre, aumentar la confianza del cliente.
Redes sociales. En una red como Instagram, una buena foto de producto acompañada del comentario positivo de un cliente puede tener un poder enorme para llamar la atención alguien que visita tu perfil por primera vez, así como para convencerlo de probar un producto o servicio. En el caso de que le vendas a grandes corporativos o pymes, las recomendaciones en LinkedIn son lo más efectivo para la construcción de una buena reputación de marca. ¿En qué deben enfocarse los comentarios? En cómo alguien halló la mejor solución para un problema y en cómo mejoró su actividad profesional o su vida personal.
Google. El rey de los buscadores, y a esta altura de Internet, es un actor que no puede faltar en tu estrategia de recomendaciones. Las opiniones en Google proporcionan información útil a los consumidores y contribuyen a que tu negocio se destaque. Para generarlas necesitas crear un Perfil de Negocio, además de solicitar a tus clientes preferentes que escriban las primeras recomendaciones. Así, aparecerán no solo en los resultados de las búsquedas, sino también en servicios como Maps. Otras herramientas muy efectivas con las que conviene avanzar son Google Customer Review y la puntuación con estrellas de vendedor en los anuncios de Google Shopping.

Proveedores de sistemas de opiniones

Existen muchos proveedores de sistema de opiniones que son muy buenos. Pero al momento de elegir uno —y dado que pueden tener un gran impacto sobre tus campañas de posicionamiento en Google y de anuncios-pagos— es esencial contar con una herramienta que sea partner del gran buscador.

También es importante que —considerando que es difícil que la gente comparta sus opiniones de manera espontánea— la plataforma incluya una función para enviar correos automáticos de petición de valoración una vez que el cliente haya recibido y probado un producto o servicio.

Entre otras plataformas recomendadas por los expertos podemos mencionar a Trusted Shops, Ekomi, Opiniones Verificadas, Weecomments, Trustivity y Reeboo.

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