6 consejos para modernizar una “tiendita”

Puntos principales

El avance de las grandes cadenas comerciales y de las franquicias puede poner en peligro la posición de los pequeños comercios locales en el mercado.
Resulta imperativo que las “tienditas” se modernicen para atender a un consumidor cada vez más exigente, preocupado por el precio y familiarizado con lo digital.
¿Qué recomiendan los expertos? Diferenciarse, automatizar procesos a través de la tecnología y llevar la comunicación a Internet y las apps de mensajería.

Las pequeñas tiendas de barrio, comercios locales o “tienditas”, en especial aquellas con muchos años de operación, suelen tener una clientela fiel, basada en el trato personalizado y de confianza. Sin embargo, el avance de las grandes cadenas y franquicias suele poner en peligro su posición en el mercado, y ese es un fenómeno cada vez más común en colonias donde empiezan a construirse grandes espacios habitacionales, ya que cambia el perfil socioeconómico de los habitantes.

Por eso, es imperativo que las “tienditas” se modernicen para atender a un consumidor cada vez más exigente, preocupado por el precio y familiarizado con lo digital. Principalmente para asegurar la supervivencia del negocio y seguir creciendo. La clave para dar el salto está, por supuesto, en la tecnología, pero también en un oído más atento a los cambios en el mercado.

Si estás decidido a llevar tu negocio al siguiente nivel, pero no sabes por dónde empezar, te compartimos seis consejos efectivos de los expertos en retail. Algunos son sencillos de ejecutar, otros necesitan de una mínima inversión; pero, sin duda, todos te ayudarán a marcar la diferencia. ¡Comencemos!

#1. Investiga cómo está cambiando tu mercado

El primer paso es no confiarse. Aun cuando las ventas de tu negocio sean altas, el panorama puede cambiar en dos, cinco o diez años. Es mejor estar preparado para el cambio: investiga cómo están dándose esos cambios en los hábitos de compra y consumo de tus clientes, si hay nuevos competidores en el horizonte, e incluso qué están haciendo las grandes cadenas comerciales que operan en tu mismo sector.

Por ejemplo, en el sector farmacias son cada vez más populares los locales que cuentan con espacios de auto-servicio, donde los clientes pueden buscar desde cosméticos hasta bebidas y snacks saludables.

#2. Descubre ese “dolor” que tú puedes atender de una manera única

El siguiente paso es diferenciarse del resto. Para lograrlo, nada mejor que ofrecer algo de manera única: puede ser un producto, un servicio, o también un sistema de entrega o una experiencia de compra en el local. ¡No subestimes nunca el poder de los pequeños detalles!

Si tienes una florería, puedes incorporar el servicio de envío de ramos y arreglos a domicilio, y extras como peluches o cajas de chocolates. Si tienes un comercio que vende frutas y verduras, quizá lo que tus clientes necesiten es poder hacer pedidos a través de WhatsApp, y recibir cada semana un mensaje sobre los productos de estación más económicos. Con estas acciones tus clientes se sentirán valorados, no dudarán en recomendarte y tus ingresos aumentarán.

¿Qué es lo primero que hacemos cuando queremos tener referencias acerca de un negocio?
Buscar información en Internet.

#3. Dale visibilidad digital a tu marca

¿Qué es lo primero que hacemos cuando queremos tener referencias acerca de un negocio? Buscar información en Internet. Por eso es importante que desarrolles una estrategia para darle visibilidad digital a tu marca. Lo básico es contar con un perfil en alguna red social, como Facebook o Instagram, donde se explique qué vendes, dónde está ubicado el local y cuáles son los horarios de atención; así como la publicación regular de novedades relacionadas con el negocio, como el lanzamiento de nuevos productos o servicios, de ofertas y de promociones. Con el tiempo, incorpora también una página web con información más amplia (sí o sí la necesitarás, créenos).

Aprovecha además las ventajas de abrir un Perfil de Negocio en Google para administrar cómo aparecen los datos de tu empresa en las búsquedas por Internet o en productos como Maps.

#4. Incorpora herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente

Una de las grandes ventajas que tienen hoy los dueños de pequeños negocios es el mayor acceso a herramientas que no solo pueden ayudarlos a mejorar la operación y la rentabilidad, sino también a mejorar significativamente la experiencia del cliente. Por ejemplo, un sistema de facturación eficiente, como Aspel Facture, o un sistema de caja, como Aspel Caja, para facilitar los cobros con tarjeta, gestionar devoluciones y vender tiempo aire.

De acuerdo al rubro de tu negocio, considera además la opción de abrir una tienda en línea, para ampliar tu mercado al resto de la ciudad, el estado y el país. Quizá este no sea el caso de una tienda de abarrotes, pero por qué no de una tienda de diseño o de alimentos orgánicos.

#5. Sigue la conversación en línea

No olvides que uno de los valores diferenciales de un comercio de barrio es el trato personalizado y familiar. Hoy tenemos la posibilidad de mantener esa cercanía a través de nuevos canales de comunicación digital, como los mensajes por celular, WhastApp, correo electrónico, redes sociales y la página web.

Con estos canales, en muchos casos gratuitos, puedes mantener la conversación con tus clientes cuando ya dejaron tu local o incluso si hace mucho tiempo que no lo visitan. ¿Qué tipo de información puedes compartir? Catálogos, novedades como la extensión del horario de atención, ofertas y recomendaciones de uso de productos.

#6. Prueba las ventajas de la aromaterapia

Quizá no tengas el presupuesto necesario para remodelar todo el local; pero puedes crear el ambiente ideal y promover más ventas si estimulas entre tus clientes el más poderoso de los sentidos: el olfato.

Busca por Internet un kit de aromaterapia profesional con difusores para grandes espacios, aceites puros y esencias concentradas; e investiga qué tipo de aromas pueden relacionarse con tus productos y servicios, así como el segmento de clientes que atiendas. Por ejemplo, el aroma del chocolate puede tener un efecto muy positivo sobre el estado de ánimo y predispone a la gente a comprar y “darse un gusto”. La lavanda tiene propiedades relajantes, y un local con este aroma invita a los consumidores a permanecer más tiempo, recorrer con más tranquilidad las góndolas, probar los productos y pedir asesoramiento. Resulta ideal para tiendas de cosméticos y bienestar personal, por ejemplo.

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