Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en 2021 el comercio electrónico en el país superó los $401,000 millones de pesos, un crecimiento del 27% comparado con el año anterior. ¿Qué significa esto? Que tras el fuerte impulso que recibió durante la pandemia, el ecommerce mantiene una tendencia al alza. Es una oportunidad que todos los negocios —sin importar cuál sea su tamaño— tienen que aprovechar, sobre todo a través de eventos como el próximo Hot Sale 2023.
Por supuesto, no se trata solo de exhibir algunos productos en línea, ofrecer un descuento y sentarse a esperar a que lleguen los clientes. La competencia durante estas fechas especiales es muy alta; por lo que, además de armar un sitio fácil de navegar y seguro, hay que enfocarse en que la atención al cliente sea la mejor. ¡Todavía estás a tiempo para prepararte para el Hot Sale y vender como nunca! Acá te compartimos toda la información que necesitas. Arranquemos por el principio.
Qué es el Hot Sale y cuáles son fechas para este año
Este año, el Hot Sale se realizará del lunes 29 de mayo a las 00:00 hasta el martes 6 de junio a las 23:59. Algunas marcas harán una pre-venta, 24 horas antes del inicio oficial del evento.
Se trata de la campaña de ventas en línea más grande en México, y esta será su décima edición. Su objetivo es lograr que más personas se animen a hacer compras en línea, a través de descuentos increíbles y promociones exclusivas, pero también asegurando una experiencia satisfactoria de compra.
Los consumidores interesados pueden encontrar todas las marcas y ofertas en la página www.hotsale.com.mx.
Cómo participar
El sitio oficial del Hot Sale funciona mediante patrocinios, por lo que las empresas deben pagar para mostrar su logo, página de compras e información sobre ofertas y para ser promovidas en la campaña. Su participación también les da derecho a usar el logo del evento en sus propias plataformas y redes sociales.
El registro de patrocinadores ya comenzó, están invitadas tanto empresas grandes como pequeñas, ya que se ofrecen diferentes paquetes de patrocinios y algunos son muy accesibles. Por supuesto, los miembros de la AMVO cuentan con algunos beneficios adicionales en las campañas promocionales.
Los requisitos para participar son los siguientes:
- Tener al menos un año con la misma razón social.
- Contar con un sitio Web que tenga carrito de compra, candado de encriptación, dos puntos de contacto con el consumidor, e información actualizada en las siguientes secciones: Aviso de privacidad, Términos y condiciones de uso; y Aviso legal.
- Registrarse en la siguiente página: https://hot-sale.amvo.org.mx/
- Subir la siguiente documentación: copia del acta constitutiva de la empresa o inscripción al Registro Público de Comercio; RFC; copia de comprobante de domicilio, con fecha no mayor a dos meses; y aceptación de los términos de la carta compromiso.
- Realizar el pago como patrocinador, según la categoría seleccionada.
Además, las empresas participantes deben cumplir con las reglas establecidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para la protección de los derechos de los compradores en línea.
Cómo subir la información de la marca al sitio oficial
La publicación de información sobre la marca, productos y ofertas en el sitio oficial del Hot Sale 2022 es por autogestión, por lo que cada empresa es responsable de lo que van a ver los consumidores. Como apoyo, los organizadores del evento envían a los patrocinadores diversos materiales y capacitaciones para prepararse y aprovechar al máximo los nueve días de la campaña.
¿Puedo usar el logo del Hot Sale sin ser patrocinador?
Esta es una de las preguntas más frecuentes, y la respuesta en NO. ¿Por qué? Porque se trata de una marca registrada y protegida por la ley, por lo que para participar de la campaña hay que tener autorización de la AMVO. No tomes este detalle a la ligera, porque quienes hagan un uso indebido del logo pueden recibir demandas y sanciones.
Consejos para vender como nunca
Ahora que ya sabes en qué consiste el Hot Sale y cómo puedes participar este año, te contamos cuáles son las claves para que tu campaña sea un éxito y no solo logres buenas ventas, sino nuevos prospectos. ¡Toma nota!
#1. Define qué vas a ofrecer
Ante de empezar a trabajar en la campaña de promoción e incluso antes de anotarte como patrocinador, es muy importante que analices qué ofertas y promociones activarás. No se trata de pensar solo en el cliente y la competencia, sino también de analizar los costos de tus productos y servicios, el estado de tu inventario y el impacto sobre la salud financiera del negocio.
#2. Haz las mejoras necesarias en tu ecommerce
Ya sea que tengas una tienda en línea propia o que vendas a través de un marketplace, el segundo paso es asegurar que darás a los clientes toda la información y seguridad que necesitan para concretar una compra. Para lograrlo, considera los siguientes puntos:
- Completa las descripciones de los artículos. En caso de que vendas ropa, calzado o accesorios, es fundamental incluir una tabla de talles y medidas.
- Publica fotos de calidad, con fondo liso y que estén bien iluminadas para que permitan apreciar los productos desde diferentes ángulos.
- Incluye una página o sección especial con todas las promociones que tienes para el Hot Sale 2023, así los visitantes las hallarán más rápido.
- También es recomendable incluir banners, barras de anuncios y un carrusel de imágenes en la página principal o home de la tienda.
- Informa claramente cuáles son los medios de pago aceptados y de envío, así como los tiempos estimados de entrega para evitar que los interesados en hacer una compra te hagan consultas todo el tiempo y esto aumente tu carga de trabajo.
- Revisa que los datos de contacto estén siempre en un lugar visible, por si algún cliente quisiera consultarte o si tiene un problema con su pedido.
#3. Revisa y refuerza tu inventario
Otra clave muy importante para que no pierdas ningún cliente en este Hot Sale 2023 es asegurar que cuentas con los productos o insumos necesarios para cumplir con los pedidos a tiempo. Con la ayuda de un sistema de administración empresarial que cuente con un módulo de inventario, revisa los siguientes puntos:
- La cantidad de artículos disponibles publicada en la tienda debe ser la misma que la del inventario.
- Asegúrate de tener unidades extra de aquellos productos que vas a ofrecer con mayores descuentos, porque seguramente serán los que más se vendan.
- Si tienes sobre-stock de productos de temporadas anteriores (a aquellos que no han tenido mucha demanda) aprovecha para incluirlos en las promociones.
#4. Suma nuevos canales de venta en línea
Aprovecha esta campaña para llegar a más clientes con otros canales de venta y promoción alternativos. Los que hoy están dando los mejores resultados son las tiendas de Facebook e Instagram Shopping (que en realidad funcionan como un escaparate y puedes conectar con tu ecommerce); WhatsApp Business (el medio ideal para enviar información sobre promociones, resolver dudas y atender problemas); y tiendas en marketplaces como Amazon, Claro Shop o Mercado Libre.
#5. ¡No descuides la logística!
Una parte vital del buen servicio al cliente es entregar los productos en buen estado, a tiempo y a cambio de un costo accesible o conveniente. Como seguramente planeas realizar más ventas que de costumbre, no basta con contratar un buen servicio de mensajería, sino que posiblemente también tendrás que pedir ayuda extra para preparar y entregar los paquetes. Revisa además que tengas las cajas, papeles u otros materiales necesarios de envoltorio. Si tu presupuesto te lo permite, crea un packaging especial para la fecha, con el logo oficial del Hot Sale y el de tu marca.
Como recomiendan los expertos, sé también muy honesto y transparente con tus clientes sobre los tiempos de entrega. Avísales que, debido a la alta demanda de servicios de mensajería, sus pedidos podrían tardar un poco más de lo habitual.
#6. Brinda una atención al cliente excepcional
Este punto es especialmente importante en el caso de aquellas personas que comprarán por primera vez. Éstas solo volverán a tu tienda si reciben respuestas rápidas, así se llevan una buena experiencia. Entre otras acciones previas a la campaña, te recomendamos:
- Define los canales de atención que ofrecerás, como un chat en línea, mensajes por email o WhatsApp o las redes sociales.
- Analiza si ampliarás los horarios de atención al cliente y si necesitarás personal extra en esa área durante y después del evento.
- Da seguimiento a los mensajes, sobre todo cuando surja algún problema.
#7. Sigue vendiendo después del evento
Lo bueno de campañas como el Hot Sale es que hacen más visibles a las marcas y les permiten vender más incluso pasados los días del evento.
- Revisa el estado de los carritos abandonados y programa una campaña de email marketing para mantener la conversación con esos potenciales clientes.
- Pregúntales si les quedó alguna duda sobre el producto u ofréceles un cupón de descuento para su próximo pedido.
- Fideliza además a los nuevos clientes. ¿Cómo? Agradéceles su compra, ofréceles también un cupón de descuento para sus próximas compras, responde a tiempo sus consultas e invítalos a suscribirte a un newsletter para que sean los primeros en enterarse sobre nuevos lanzamientos, eventos de presentación o promociones exclusivas.
Quizá también te interese…
Contenido relacionado:
- Hot Sale: no te quedes afuera de la campaña de ventas online más grande del año
- Hot Sale 2020: qué ajustes debemos hacer en nuestras campañas por la cuarentena
- Hot Sale: cómo aprovechar el máximo evento de compras del año
Contenido recomendado:
