8 claves para generar confianza en tu tienda en línea

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Las ventas en línea no paran de crecer en México; sin embargo, aún muchas personas sienten temor al compartir sus datos personales o los de su tarjeta de crédito o de no recibir nunca los productos que compraron. Por eso, si tienes un sitio de ventas online necesitas trabajar en una estrategia para generar confianza entre tus clientes potenciales.

Las personas no suelen comprar por Internet, a menos que se sientan protegidas; por eso las tiendas nuevas tienen un gran desafío en términos de generación de confianza. Cuando alguien hace una compra por primera vez, se pregunta si obtendrá alguna respuesta en caso de que el producto que recibe en su casa sea de mala calidad o si aparecen cargos indebidos en su tarjeta.

¿Qué podemos hacer entonces? Demostrar que nuestra marca es transparente y confiable: así se genera seguridad entre nuestra audiencia objetivo. No es algo que se pueda lograr de un día para otro, pero es importante que empieces a trabajar en ello sobre la base de estas ocho claves.

☐ 1. Muestra que hay una empresa detrás de la tienda

Publica una sección con información sobre el negocio: su historia y quiénes son sus fundadores. Incluye fotos y videos de las oficinas o de la fábrica, además del equipo que colabora contigo.

☐ 2. Haz marketing de autoridad

Si como fundador de la empresa te especializas en determinado tema, aprovéchalo para posicionarte como una autoridad en tu campo y en el giro de negocios de la compañía. Para lograrlo, puedes acompañar la tienda con un blog, con artículos, infografías u otros contenidos educativos.

☐ 3. Facilita el contacto

Publica en un lugar visible del sitio de compras un número de WhatsApp, un buzón de correo y los datos de las redes sociales de la marca. Cerciórate de que cualquier duda o consulta sea contestada rápidamente.

☐ 4. Asegúrate de dar una imagen profesional

Tus clientes potenciales se sentirán más confiados si la tienda tiene un diseño limpio y si es fácil de encontrar la información relevante, ya sea acerca de un producto o sobre las garantías al momento de pagar por un envío exprés. También es importante que la tienda esté en sintonía con la identidad de la marca.

☐ 5. Invierte en fotografías de calidad

Al momento de comprar un producto por Internet la gente necesita asegurarse de que tiene las medidas, los colores y el material que quiere. Por eso, para impulsar la decisión de compra necesitas imágenes con excelente calidad (resolución, diseño, tamaño, etc.) y toda la información del producto.

☐ 6. Actualiza el contenido con frecuencia

Si publicas productos que ya no están en stock o un banner sobre una promoción que ya venció, causarás frustración y desconfianza entre tus clientes. Apóyate en un sistema de administración empresarial que incluya un módulo para el manejo de inventarios con el que mantengas al día la información de la tienda y te permita cumplir con la entrega de pedidos a tiempo.

☐ 7. No abuses de la publicidad

Permite que los visitantes de tu tienda virtual puedan revisar con tranquilidad el catálogo de productos, las ofertas o la información sobre la empresa. Publicar demasiados banners y pop-ups puede provocar fastidio o molestia y hacer que tus posibles compradores potenciales salgan y se vayan a otro sitio.

☐ 8. Usa sellos de seguridad

El primer sello que necesitas generar en tu tienda en línea es el SSL (Secure Sockets Layer), el cual verifica la identidad del sitio y protege el intercambio de información a través de un canal cifrado que encripta los datos compartidos por tus clientes.

Si tu tienda no utiliza una pasarela de pagos (como PayPal) y realiza las transacciones de tarjetas de crédito, necesitarás adicionalmente una la certificación PCI (Payment Card Industry).

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